ASSISTENZA CLIENTI
ASSISTENZA CLIENTI
Toni Vito Srl offre un servizio di assistenza pre e post vendita volto a supportare i clienti in tutte le fasi dell’acquisto. Il servizio comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- informazioni sui prodotti;
- supporto durante la fase di acquisto;
- assistenza tecnica;
- gestione di reclami;
- gestione delle richieste di garanzia
Il servizio di assistenza è disponibile tramite i seguenti canali:
Telefono fisso: +39 0744 1907477
Telefono mobile: +39 327 7778203
Email: info@tonisystem.it
Toni Vito Srl si riserva il diritto di limitare l’assistenza a determinati prodotti o servizi e di fornire supporto esclusivamente per specifiche tipologie di richieste.
I tempi di risposta e la disponibilità del servizio possono variare in base al volume delle richieste e alle risorse disponibili.
In caso di presunti difetti del prodotto, il Cliente è tenuto a fornire documentazione fotografica e/o video che evidenzi chiaramente il problema riscontrato.
Tale documentazione dovrà essere inviata tramite i canali di contatto sopra indicati per consentire una valutazione preliminare da parte del servizio assistenza.
A seguito della verifica, Toni Vito Srl stabilirà la soluzione più idonea, che potrà consistere nella riparazione, sostituzione o altra misura correttiva.
GARANZIA
Toni Vito Srl garantisce i propri prodotti contro difetti di fabbricazione o di lavorazione, secondo quanto previsto dalla garanzia legale vigente nel Paese di produzione e/o di vendita.
Toni Vito Srl e/o il Distributore locale si impegnano a eliminare eventuali difetti mediante riparazione, sostituzione o adeguamento del prodotto, scegliendo il rimedio più appropriato tenendo conto:
- del valore del prodotto privo di difetti;
- della gravità del difetto;
- dell’eventuale disagio arrecato al Cliente.
Il montaggio dei prodotti deve essere effettuato da personale qualificato.
La garanzia non è valida per prodotti danneggiati a causa di errato assemblaggio, installazione impropria o utilizzo non conforme alle istruzioni.
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
- normale usura derivante dall’uso del prodotto;
- conservazione non idonea del prodotto;
- utilizzo improprio o manutenzione insufficiente;
- riparazioni, modifiche o alterazioni effettuate da soggetti non autorizzati;
- utilizzo di componenti di ricambio non originali.
È responsabilità del Cliente verificare, prima di completare l’acquisto, che il prodotto sia conforme alle proprie esigenze e privo di difetti evidenti.
Il Fabbricante e/o i Distributori ufficiali non rispondono di malfunzionamenti, lesioni a persone o danni a cose derivanti da:
- uso criminale o negligente del prodotto;
- maneggio improprio o incauto;
- modifiche non autorizzate;
- utilizzo di componenti o materiali difettosi o non idonei;
- abuso, incuria o fattori esterni non direttamente controllabili dal Fabbricante.
La presente garanzia non limita né esclude eventuali diritti riconosciuti al consumatore da normative nazionali o comunitarie più favorevoli.
Qualora la legge del Paese di acquisto preveda periodi di garanzia più estesi, tali disposizioni prevarranno sulle presenti condizioni.